WINTERSWIJK – Sinds vorige week bellen medewerkers van het SKB niet langer anoniem naar patiënten, maar met nummerweergave. Met deze verandering wil het ziekenhuis de bereikbaarheid verbeteren en het contact met patiënten soepeler laten verlopen.
Ziekenhuis belt voortaan met nummerweergave om bereikbaarheid te verbeteren. – Foto: SKB
Voorheen werd er bewust gekozen voor anoniem bellen, zodat zorgverleners zich tijdens het spreekuur volledig konden richten op patiënten zonder onderbrekingen door inkomende telefoongesprekken. In de praktijk bleek deze werkwijze echter nadelen te hebben. “Patiënten namen anonieme oproepen minder vaak op, blokkeren dergelijke nummers steeds vaker en konden niet terugbellen na een gemiste oproep. Hierdoor werd het lastiger om contact te leggen,” schrijft SKB op hun website.
Om te onderzoeken of dit beter kon, werd in de laatste maanden van 2025 een proef uitgevoerd op verschillende afdelingen en poliklinieken. Uit deze test bleek dat bellen met nummerweergave effectief is: patiënten namen vaker op en belden geregeld terug na een gemiste oproep. Zowel patiënten als medewerkers reageerden positief op de nieuwe werkwijze.
Succesvolle test
Na de succesvolle testperiode heeft het ziekenhuis besloten om nummerweergave breed in te voeren. De afgelopen periode is gewerkt aan het aanpassen van het telefoniesysteem. Sinds dinsdag 24 maart bellen alle poliklinieken, diagnostische afdelingen en verpleegafdelingen met een zichtbaar telefoonnummer.
Geschreven door Sven Dimmendaal
Mail ons!
Heb jij een tip of opmerking? Mail naar de redactie: redactie@leuk.fm